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拼多多运营思路

  1. 拼多多注意事项
  2. 客服聊天内容:客服聊天出现添加或使用微信、支付宝、qq等非拼多多平台提供的账号进行收付款,将会被认定为 “导流量”。被平台发现后,会被清退。拼多多规则(https://mms.pinduoduo.com/Pdd.html#/Mail/MailDetail?id=30607533&type=2)规则详情。
  • 客服回复率:客服回复率在80%会被预警提示,低于50%会被平台处以二级惩罚三天时间,限制活动报名。(一般只要是客服不达标,基本上是没有活动可以报名的。)
  • 物流服务:物流服务包含(虚假发货(48小时内必须发货,未发货会赔付客户优惠券或者货款。发货后的24小时必须有物流信息,没有物流信息会被视为虚假发货);DSR评分为一;退款订单),30天内三项综合的百分比高于同行5倍会被处以二级惩罚。一般物流服务被二级惩罚很难降低,两个方法:一、让客户注意一下每天的发货,避免24小时没有物流信息,其次退款订单,让客户尽量小额返款和买家沟通,返一定金额的钱,取消退款(利用平台的小额返款系统进行返款),避免退款率问题。如果物流DSR问题(拼多多不能删除差评),让客户跟和差评买家沟通,询问为什么差评,之后找物流公司协调,或者更换快递。
  • 售后服务:千万不能出现纠纷订单(平台介入退款成功且判定为商家责任的为纠纷退款订单),反之就不算纠纷订单。纠纷订单一般店铺是不会有的,如果自己店铺出现,可能会被直接限制,目前除了等30天,没有优化和调整的方法。
  • 站内信:一般客户都绑定着微信,运营这边需要每天都看一下站内信,站内信会有对接运营;对接运营群;以及平台邀请活动(平台邀请活动,后台是没有报名入口的)。
  • 补单:拼多多针对补单查的不是很严重,但是补单的时候不能让刷手使用平台优惠券,只要使用平台基本就能查出来,查出来后会被限制一定金额的货款不能提现,一般限制1-7天,会赔付给一定金额的优惠券或者货款。
  • 拼多多限制惩罚解析
  • 一级惩罚:商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告。

(触发条件:目前没有被触发过)

  • 二级惩罚:商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架。

(触发条件:客服五分钟回复率不足50%;物流服务异常订单高于同行五倍(退款订单;物流评分为一;虚假发货)

  • 三级惩罚:商品全部下架、禁止上新、禁止上架。

(触发条件:目前除了不交店铺保证金,没有发现其他的。)

3.新店操作流程与思路(有基础和无基础店铺)

(1)无基础店铺

  • 挑选主推款产品:先确定分类(注意:一个三级类目,可能在多个一二级类目下有分类)具体根据自己的产品来进行分类。在后台商品数据里面查看流量数据,查看产品的搜索热度。其次看主推款的同行销量(在拼多多里面搜索,然后查看销量,也可以按照销量排行。),另外再根据成本和同行对比价格,价格优势的推起来效果也会更明显一些(注:因为拼多多的人群都是低客单价,那么在平台里面价格比同行低,也算是自带优势的,价格也需要用来当做参考。),以此来挑选主推款产品,一般找一到三款,到时候方便测款。
  • 新店无基础测款:

测款方式有两个:一、将找到的主推款全部上架,做一些基础销量和评论嗮图,等有了一定的基础销量,在利用直通车提升排名看看哪款的曝光点击还有销量高,确定一款之后就做爆款。(注:同行成本价格也要对比一下)

  • 将现有主图和详情的产品全部上架,等待3-7天看看哪款能自然出单(或者出单量比较多的产品),当做主推款。另外这个3-7天并不是什么都不做,可以开通直通车来提升排名和曝光,统计产品成本价格。和客户沟通是在测款期间。(注:同行成本价格也要对比一下)
  • 在确定主推款期间统计活动:统计店铺的全部活动(符合类目的),资源位活动,大促活动,可报名和不可报名都要统计出来,不可以报名的备注上为什么不能报名活动,以及要报名需要提升那些数据。
  • 提升基础销量和评论晒图:确认主推款之后(客户要求推两款,一款作为辅推),之后根据店铺活动要求,安排补单,来提升真实评论数(注:真实评论是平台审查过,可以在活动坑位里面显示的评论。店铺里的评论,一部分是不计入真实评论的)和店铺的销量。以此达到报名活动要求。(注:平台的自然流量较低,更多的流量来自于活动的坑位,以及开通直通车来和同行抢流量)补单的时候不要使用平台优惠券,会被平台判。做店铺基础销量和晒图评论的时候,最好开通场景直通车,来降低店铺的转化率(转化率过高的话,大部分订单都会判断为无效),限额把握在100左右即可(场景推广的前期效果要比搜索推广要号很多),补单的时候尽量不要开通搜索推广,开通搜索推广,刷手会有很大从直通车进入店铺下单的。
  • 有基础店铺(或者新店有一定基础之后)
  • 店铺情况分析:先查看店铺有没有二级惩罚,有的话先看一下处罚的程度,和预估取消时间。查看直通车,看一下直通车的投入产出比,和出单量,看看是否亏钱,以及场景直通车的直通车效果,和创意点击率。之后查看店铺数据和主推款的数据,看看店铺总体出单量和店铺主推款出单量(有销量还行的可以作为预备辅推款),查看主推款的热搜度和同行销量,来预估产品最后的效果。查看店铺活动可以报名那些,资源位活动是否可以报名,或者不可以报名是什么原因(也可以写一个表给客户)。查看站内信,看看是否有对接运营群的信件(一定要注意)
  • 关键词排名提升:如果客户想进一步提升自然流量,可以做关键词排名,一般关键词做1-3个,拼多多的核心词一定要去竞争,拼多多的核心词的的排名提升后,才能看到一定比较显著的效果。类目排名(打开APP、点击搜索、根据产品的类目进入类目分类做排名),类目排名有一定的自然流量,但是没有关键词排名的自然流量高(个别类目除外),可以在店铺没有辅推款,或者想进一步提升的情况下做类目排名。
  • 店铺点击提升:当店铺有一定曝光之后,店铺没有点击的时候,需要考虑是不是店铺主图不行,需不需要添加文案(比如买二送一;进店立减三元;破损包赔)。除了文案,应该查看同行的价格,看看自己店铺显示的价格是不是比同行显示的价格要高(商品列表里面显示的价格是根据店铺价格最低的SKU价格来显示的,另外最低的SKU价格必须有库存才能显示),如果比同行高,可以设置一个低价引流的SKU。此外看看排名,查看店铺排名附近的几个店铺,看看他们的已拼件数,是不是自己的已拼件数过低,相同排名和价格,买家往往会选择销量高的店铺,想办法提升店铺拼单件数。
  • 店铺转化率提升:如果访客也有了,但是转化率低,这个时候看看详情页还是商品的细节图,是不是可以体现产品的优势。但是大部分的买家更加注重评论,所以,提升一下店铺的评论晒图情况(评论保留率高的两种方法:一、买家只评论、质量很好、还可以、物流很快下次会回购、配合少量的晒图,这样保留的几率比较高;二、高质量,但是最好大量配合晒图,高质量的评论只有配合晒图才能高概率保留)。
  • 活动产值:活动产值是报名活动后,在活动坑位出现的订单,订单金额称为活动产值(又名:坑产、活动坑产)。一般资源位的活动都需要根据活动产值才能审核成功的,一般店铺符合活动要求,但是活动产值不够后期是会人工审核不通过的,会被平台驳回。活动产值提升,可以通过报名活动入口处,查看活动展示的坑位,找到坑位让刷手进行下单,以此来提升活动产值。(注:活动产值,比较难提升,难度比较大,可以先安排浏览单,先让刷手找一下看一下是否可以找到,找不到的刷手,先多看看自己店铺的产品,之后又再去坑位去找产品),例:一般的搜索会场,打开APP,搜索,通过关键词进入产品列表,之后选择优先产生XX活动商品,找到产品下单即可。 一般的分会场的活动坑位,打开APP,搜索,通过分类进入类目产品进行下单。9.9、限时秒杀、砍价免费拿等活动,打开APP首页就能看到活动坑位。来自http://www.ancz.cn

4.直通车调整

  • 搜索推广

搜索推广可以再前期提升店铺的关键词排名,可以用来测款和提升店铺数据。

  • 选词:选词顺序:搜索热度比较高、竞争强度比较低、市场平均出价比较低、有上升幅度或者上升幅度高的、点击率高的(相关性最好是满红,但是可以不完全根据相关性的数据进行。)。另外需要根据你的产品,来选择1-2个核心词,之后再根据选词顺序来选择其他的关键词,进行测词。
  • 测词:开通搜索推广,首先需要测词,一般根据客户规定的日限额,来决定一次测试多少个关键词,100元大概可以测试3个关键词(测词期间,关键词的排名要高,所以话费也比较高),一个关键词大概测试3-5天,看整体数据来决定,选择曝光高,点击高,有销量的关键词,另外投产比也需要注意一下。
  • 精选人群:访客重定向和相似商品定位 两个都选上,溢价相同10%-20%测试3-5天看数据。两个都有数据都差不多的可以都保留,两个都没有数据就不要了。
  • 创意图:测试期间四个全部上,标题和车图尽量不要都一样,测试7天左右,根据数据来进行删减(注:数据不好的创意一定要删除,如果不删除,数据不好的创意也会平分有限的曝光,点击率就会下降)
  • 场景推广

场景推广前期做基础销量,可以降低店铺的转化率,也可以用来测款,同时开好场景,前期的效果要比搜索好很多,可以把店铺的曝光最大化。

  • 选择投放区域:把定向,资源位的全部选择上,溢价都调成一样的,看2-4天的数据,把没有数据的定向和资源位删除。
  • 调整溢价:一般有两种方式:一、出价较高,溢价实时变化,等到可以出单后,开始调整直通车的溢价和出价,确保将计划的日限额,完整的分配给每一个时间段,时间段的衣架,可以通过记录三天的数据来看那些时间段花钱不出单,那些时间段,花钱出单,进行合理分配。(优势:话费比较稳定,而且排名也很固定,调好之后数据满意的话,不需要大动。劣势:如果客户想要提升效果需要重新调整,重新调整之后数据波动可能会比较剧烈。)二、出价较低,高溢价,定向和资源位溢价可以设置再30%-50%(具体根据店铺调整),之后调整时间段溢价,将时间段溢价调整好后,再进行定向和资源位的细调整,和搜索推广一样,确保一天可以把限额消耗完。(优势:话费可以降低,避免不必要的溢价花费,能根据同行自动调整出价(在溢价内),而且客户想提升效果的时候,尝试调整时间段溢价,和定向资源位溢价即可,调整后数据还是比较稳定的。劣势:排名还有花费数据会不时的波动,而且每天都需要看微调整。)(注:数据不好的创意一定要删除,如果不删除,数据不好的创意也会平分有限的曝光,点击率就会下降)来自:http://www.ancz.cn

注:直通车需要根据每个店铺的情况来调整,这些只是前期搜索推广和场景推广怎么选词(定向和资源位),以及测词和如何调整,但是实际情况需要根据计划限额,产品的搜索热度,以及人群来进行调整。直通车每天都需要查看,最好每天查看3-5次,来确保每天的限额和话费完。个人经验:因为拼多多属于客单价低,利润低的情况,一般的店铺场景推广比搜索推广更加适合,场景推广可以再店铺没有排名等优势情况下,用有限的金额,得到最多的订单;搜索推广的人群更精准,可以等后期店铺的基础达到同行平局且有一定的产品或者价格优势后,来进行推广,还可以进行人群优化。

5.店铺中期操作思路与流程(有基础还是没有基础的店铺都可以根据这个来操作)

店铺的有了一定的排名,而且店铺有了一定的自然订单和直通车订单,店铺的真实评论达到一些大促搜索会场(9.9、分会场)之后就可以根据这个操作。

  • 主图车图和活动图:主图和车图一定要在前期就测试好,后面需要报名活动,最好不要在调整主图详情和标题(只要对主图详情和标题进行调整就会被降低排名和权重),活动图也必须留好(没有文案的一张主图(800*800)和让美工做一张平台首页活动白底图750*352(具体根据商品编辑里面查看商品活动主图来定))
  • 提升活动产值:活动产值需要快速提升(因为平台只计入30天的活动产值),而且需要部分刷手,一人拍多件,来提升活动产值和活动销量。活动产值提升到能报名一般大促活动的分会场之后,开始报名多个活动提升活动产值,总是一个活动提升,有的是不计入真实活动产值中的,需要不同的活动来提升店铺的活动产值。
  • 关键词排名:将产品的核心关键词尽量做到第一名(APP显示是第二个,第一个是直通车车位)
  • 找小二群:1.通过站内信,查看是否有邀请。2.找QQ群,一般是XXX招商群,XXX新商家群(主要看群主和管理员头像)。3.找拼多多商家群,找同类目的商家分享一下。群内会有一些后台没有报名入口的活动,以及拼多多的任何消息都能第一时间获取到,各种内测活动和政策。
  • 活动报名:一般资源位的活动,只要和客户沟通完可以报名,记下价格,之后如果没有报名成功,被驳回了,就根据之前的价格,价格可以就继续报名,价格不行就再去找客户沟通活动价格。(资源位的活动必须一直报名才有几率审核通过,活动坑位满就等1-2天再报名,其他任何情况,都要不停的报名,如果是价格,主图问题调整完之后,继续报名)特别是限时秒杀这些,必须要被驳回就进行调整,重新报名。
  • 店铺内部营销:内部营销包括(优惠券,满减,拼单返现,多件优惠,分期),这些内部营销可以增加店铺的转化率,而且这些营销工具可以提高一定的店铺或者产品的权重。(注:设置前,先和客户沟通)

6.店铺后期操作思路与流程

店铺后面主要是再想办法提升销量,和找下一款主推产品,以及提升活动报名的通过率。

  • 填写对接运营表:其实对接表中期也可以填写,只是通过的几率没有后期大。只有店铺有了一定销量和排名以及活动产值后,对接运营的可能才会大一些。
  • 其他主推款:等店铺的主推款产品达到,关键词排名第一,店铺可以自然出单,晒图评论也有一定量,报名活动的时候活动产值也达标之后,就可以可以找辅推款了,开始做辅推款,进一步提升店铺了。如果店铺原本就有产品,可以根据搜索热度和同行销量,来决定要不要辅推,如果搜索热度不高,同行买的也不多,就和客户沟通换产品。注:不必要的非得达到活动产值达标再去做辅推产品,只要关键词能稳定在前5,能自然出单,比用通过每天安排补单就能维持数据之后,就可以开始推下一款产品了。具体也需要根据店铺当时的情况,还有客户要求来进行调整(有的客户就想一款有一点点效果之后,就开始做下一款)。
  • 拼多多资源

拼多多商家客服电话:

(021)618971881(拨通后,出现声音按0直接转播人工客服)

拼多多第三方软件:

多多参谋

(目前就这个普及力度大,其他的你们可以尝试找找,补充一下)

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